售后服務(wù)

 

   深圳市觸拓科技有限公司在此鄭重承諾,每一位最終客戶(hù)都可享受我司的售后服務(wù),提供技術(shù)服務(wù)支持和產(chǎn)品維修、退換貨服務(wù),結合內部辦公流程及客戶(hù)管理系統,確保服務(wù)中的每個(gè)步驟都能夠得到有效監督,保障嚴謹、規范、細致的高品質(zhì)售后服務(wù)。售后服務(wù)承諾包括以下內容:

 

序號

服務(wù)項目 服務(wù)內容

收費標準

 

1

 

工程疑問(wèn)解答

 

項目工程實(shí)施過(guò)程中與我司顯示終端設備安裝與使用有關(guān)的所有疑難問(wèn)題的咨詢(xún)與解決??商峁╇娫?huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)。

 

免費

2 遠程故障排查

 

 

1)有關(guān)我司顯示終端設備軟件調試安裝與使用的問(wèn)題可提供網(wǎng)絡(luò )遠程故障排查;

 

2)管理發(fā)布及安裝的問(wèn)題可根據設備說(shuō)明書(shū)提示進(jìn)行遠程故障排查。

 

免費

 

3

 

技術(shù)支持服務(wù)回訪(fǎng)

 

在技術(shù)支持服務(wù)結束后的5個(gè)工作日內客服將與服務(wù)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),確保提供服務(wù)的及時(shí)性與有效性。

 

免費

 

4

 

產(chǎn)品保修服務(wù)

觸拓自產(chǎn)液晶顯示設備自購買(mǎi)之日起提供免費一年的保修服務(wù),按國家電子三包政策實(shí)施。詳見(jiàn)《產(chǎn)品延保服務(wù)說(shuō)明》。 詳見(jiàn)《產(chǎn)品延保服務(wù)說(shuō)明》
   

 

5

 

上門(mén)技術(shù)服務(wù)

提供現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù),協(xié)助客戶(hù)解決項目現場(chǎng)遇到的觸拓顯示終端設備相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。 所需差旅費由客戶(hù)負責,另人工費用按500元/天*人起計算。

 

 

 

6

 

 

 

產(chǎn)品退換貨服務(wù)

1)單筆軟硬件合同金額合計低于1萬(wàn)元的,且屬于售出的非定制類(lèi)產(chǎn)品,無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,到貨后7天內可無(wú)條件退貨,所退產(chǎn)品必須符合未經(jīng)使用且原包裝完整、不影響廠(chǎng)家二次銷(xiāo)售。退貨運費由客戶(hù)承擔。

 

2)客戶(hù)在到貨后3個(gè)工作日內進(jìn)行產(chǎn)品檢驗,若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,應當于7個(gè)工作日內通知我司,可在30天內進(jìn)行換貨或退貨處理。

退貨或換貨運費由客戶(hù)承擔
3)定制類(lèi)產(chǎn)品,在客戶(hù)確認圖紙外觀(guān)和功能后,生產(chǎn)制造的定制產(chǎn)品,一經(jīng)確認生產(chǎn)無(wú)法退換貨。 退貨或換貨運費由客戶(hù)承擔

添加微信好友

添加微信好友

客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

400-118-6002

在線(xiàn)客服